Envios, trocas e devoluções

ENVIO

Somos uma marca artesanal, por isso trabalhamos por encomenda e isso significa que o envio demora cerca de 10 a 15 dias úteis.

Enviamos para toda a Europa! Fornecemos o número de rastreamento para que você possa saber sempre onde está seu pedido.

IMPORTANTE! Não pagaremos frete adicional se houver falha na entrega, caso a embalagem nos seja devolvida o cliente deverá pagar a taxa. Enviamos informações detalhadas para que você saiba em que dia é entregue.

Oferecemos frete GRATUITO para pedidos nacionais.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Qual é a sua política de devolução?

Oferecemos devoluções gratuitas nestas situações:

- e/ou em caso de defeitos no artigo ou modelo incorreto, como cliente tem o direito legal de devolvê-lo gratuitamente.

- Qualquer compra realizada dentro do período de oferta limitada não será reembolsável em dinheiro físico, mas sim em comprovante de gastos na loja.

- Os clientes que receberem artigos incorretos ou danificados receberão a peça de forma totalmente gratuita. Se este for o seu caso, entre em contato conosco pelo e-mail info@artpak.com com fotos do seu item e encontraremos uma solução.

Posso trocar um produto por um tamanho ou cor diferente?

Sim, será possível devolver o produto mas os custos de envio serão suportados pelo cliente. O procedimento será o seguinte: O cliente deverá entrar em contato conosco. Enviaremos a etiqueta no dia combinado e o entregador retirará o produto. Assim que recebermos o artigo, o reembolso será processado menos os custos de envio. Para devoluções e trocas, envie um e-mail para nosso suporte info@artpak.es .

Em caso de devoluções por defeito do produto ou erro nosso (tamanho ou modelo errado), assumiremos o custo do envio da devolução ou troca do produto. Isto é estabelecido pela Lei 34/2002, sobre serviços da sociedade da informação e comércio electrónico.